Från och med den 28 juni 2025 träder EU:s tillgänglighetsdirektiv i kraft för att göra digitala tjänster och produkter mer användbara för alla – även för personer med olika funktionsnedsättningar. Syftet med lagen är att skapa en mer tillgänglig digital värld, där ingen lämnas utanför. Tillgänglighet påverkar sedan tidigare offentliga verksamheter och numera många privata företag, som e-handelsplattformar, banker och transportföretag. Norrsia har sammanställt en översikt av vad direktivet innebär och hur det påverkar företag, med ett särskilt fokus på e-handel.
Vad handlar EU:s tillgänglighetsdirektiv om?
Tillgänglighetsdirektivet handlar om att företag ska säkerställa att deras webbplatser och digitala tjänster är tillgängliga och kan användas av alla – oavsett om en person har en funktionsnedsättning eller inte. Det kan handla om allt från syn- och hörselnedsättning till motoriska och kognitiva svårigheter.
För e-handelsföretag betyder det att deras sajter och appar behöver justeras så att alla kunder, oavsett förutsättningar, kan hitta och köpa produkter. Det finns redan en uppsättning standarder, som WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), som företagen behöver följa för att leva upp till direktivet.
Hur påverkar EU:s tillgänglighetsdirektiv e-handel och andra företag?
Sommaren 2025 blir det alltså krav för företag inom EU att göra sina digitala tjänster tillgängliga. För e-handel innebär det praktiskt att webbplatser och appar behöver vara utformade så att de kan användas av alla, och här är några saker som det kan innebära:
Tydligare text och bättre kontrast
För att personer med synnedsättning ska kunna använda sajter måste det vara lätt att läsa och se vad som finns på skärmen. Det innebär att webbplatsen behöver ha tydliga kontraster mellan text och bakgrund, tillräckligt stor text och att det ska gå att förstora texten utan att innehållet blir svårläst. Dett är ett exempel på vad EU:s tillgänglighetsdirektiv i praktiken innebär.
Navigering utan mus
Alla ska kunna använda webbplatser även om de inte kan hantera en mus. Till exempel måste man kunna navigera genom att använda tangentbord eller andra hjälpmedel, som exempelvis skärmläsare. Företag måste alltså se till att hela sajten är navigerbar utan mus.
Alt-texter för bilder
För personer som använder skärmläsare (en mjukvara som ”läser” upp innehållet på en webbsida) är det viktigt att bilder har beskrivande texter. Om en produktbild saknar en alt-text, vet skärmläsaren inte vad som visas, och då kan en person med synnedsättning missa viktig information. Det här är särskilt viktigt för e-handel, där bilder ofta är en central del av produktsidorna. Detta är en förhållandevis enkel åtgärd för att leva upp till EU:s tillgänglighetsdirektiv.
Videor och ljud – undertexter och ljudbeskrivningar
Om en e-handelsplattform använder video för att presentera produkter, behöver de även ha textning eller ljudbeskrivningar, så att alla kan ta del av informationen. För personer med hörselnedsättning är undertexter nödvändiga, och för personer med synnedsättning kan ljudbeskrivningar av vad som visas vara avgörande.
Enkel och tydlig information
För personer med kognitiva svårigheter är det viktigt att språket på sajten är enkelt och att det finns tydlig struktur. För företagen innebär det att undvika komplicerat språk och att ha en tydlig och logisk layout, där det är lätt att hitta till exempel ”kassa”-knappen eller ”lägg i varukorg”.
Hur gör du som företagare för att leva upp till EU:s tillgänglighetsdirektiv?
För att klara kraven från EU:s tillgänglighetsdirektiv behöver företag ofta se över hela sin digitala strategi och teknik. Här är några sätt som e-handelsföretag kan jobba för att uppfylla direktivet:
- Använda verktyg för tillgänglighetskontroller Det finns verktyg och program som kan skanna en webbplats för att upptäcka tillgänglighetsproblem, till exempel bristande kontrast eller frånvaro av alt-texter. Många företag använder sådana verktyg för att få koll på vad som behöver förbättras.
- Testa sajten med riktiga användare Ett bra sätt att säkerställa att en webbplats är tillgänglig är att testa den med personer som har olika typer av funktionsnedsättningar. Genom att ta in verkliga användare för tester får företag ofta värdefull feedback om vad som fungerar och vad som kan förbättras.
- Använda AI och andra tekniska lösningar AI och andra teknologiska lösningar kan också hjälpa företag att uppnå tillgänglighet. Till exempel kan AI användas för att automatiskt generera alt-texter till bilder eller för att identifiera tillgänglighetsproblem som behöver åtgärdas.
Vad händer om företag inte följer EU:s tillgänglighetsdirektiv?
Att ignorera tillgänglighetsdirektivet kan få konsekvenser för företag. Om ett företag inte lever upp till kraven kan de riskera böter eller andra sanktioner. Dessutom kan det skada deras rykte, särskilt i en tid när många konsumenter förväntar sig att företag tar socialt ansvar och erbjuder tjänster som alla kan använda.
För företag som vill undvika dessa problem, samtidigt som de får fler nöjda kunder, är det alltså viktigt att börja jobba med tillgänglighetsfrågor redan nu om de inte redan har gjort det.
Varför EU:s tillgänglighetsdirektiv bra för företagen?
Även om det kan vara en kostnad och kräva resurser att göra sin webbplats eller app tillgänglig, finns det flera fördelar för företag som följer direktivet:
- Fler kunder Genom att skapa en tillgänglig webbplats kan företag nå fler användare. I EU finns det miljontals personer med någon form av funktionsnedsättning, och en tillgänglig webbplats gör det möjligt för dessa personer att också handla eller använda tjänster.
- Bättre användarupplevelse för alla En webbplats som är lätt att navigera, har tydlig text och bra kontraster är inte bara bra för personer med funktionsnedsättningar. Det skapar en bättre användarupplevelse för alla, vilket kan leda till fler återkommande kunder och högre försäljning.
- Positivt varumärke Företag som visar att de bryr sig om tillgänglighet och arbetar för en inkluderande användarupplevelse kan stärka sitt varumärke. Detta kan vara en stor fördel på en marknad där allt fler kunder värdesätter socialt ansvarstagande.
Sammanfattning
EU:s tillgänglighetsdirektiv, som träder i kraft den 28 juni2025, innebär att företag måste göra sina digitala tjänster och produkter tillgängliga för personer med funktionsnedsättningar. För e-handel innebär det krav på saker som bättre kontrast, textstorlekar, navigering utan mus, textade videor och alt-texter för bilder. Företagen kan använda tekniska lösningar, tester med riktiga användare och AI-verktyg för att säkerställa att deras webbplatser är tillgängliga.
Genom att följa direktivet kan företagen nå fler kunder, skapa en bättre användarupplevelse och stärka sitt varumärke.
När vi bygger din webbplats strävar vi alltid efter att bygga webbplatsen med så hög tillgänglighet som möjligt.
Läs mer om EU:s tillgänglighetsdirektiv på Myndigheten för delaktighet:s webbplats
Tveka inte att kontakta oss för att få veta mer och om hur Norrsia kan hjälpa dig.
